💍 Умови обміну та повернення товарів
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість. Будь ласка, ознайомтеся з офіційними правилами обміну та повернення ювелірних виробів у нашому інтернет-магазині.
📌 Законодавство України
- Ювелірні вироби належної якості входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172).
- Повернути прикрасу лише тому, що вона не підійшла за розміром, кольором чи дизайном, за законом не можна.
✨ Наша програма лояльності (Добровільний обмін)
Ми цінуємо наших клієнтів, тому готові запропонувати обмін (не повернення коштів) прикраси належної якості за умови вімови від товару одразу при огляді прикраси на Новій пошті в момент отримання за умов:
- Виріб абсолютно новий, без жодних слідів носіння, подряпин чи потертостей.
- Офіційна товарна бирка магазину не зрізана, а фірмова пломба не пошкоджена.
- Наявний розрахунковий документ (товарний чек або накладна).
- Зверніть увагу: послуги доставки прикраси для обміну оплачує покупець.
🛠️ Що робити у разі виявлення браку?
Якщо ви виявили прихований виробничий дефект (прикраса неналежної якості), ви маєте повне право на захист своїх прав згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Ваші права в такому випадку:
- Безкоштовне усунення дефекту (ремонт).
- Заміна на аналогічний виріб належної якості.
- Повернення коштів, якщо ремонт чи заміна неможливі.
Процедура оформлення претензії:
- Зробіть фото або відео пошкодження одразу після виявлення при огляді прикраси у відділенні Нової пошти.
- Надішліть фото пошкоджень нам у Вайбер або Телеграм.
- Надішліть виріб разом із чеком та оригінальною биркою для проведення внутрішньої експертизи в тому ж пакуванні, в якому отримали прикрасу.
- Очікуйте рішення
📦 Як відправити прикрасу назад?
- Обмін та повернення здійснюються виключно через компанію «Нова Пошта».
- Прикраса повинна бути надійно упакована в те пакування, в якому ви його отримали.
- Адресу для відправки вам надасть менеджер після підтвердження заявки.